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Internationale Marktstudie bestätigt den ersten Platz

Philips Speech Processing
ist die bei weitem „empfehlenswerteste Marke“ für professionelle Diktierlösungen

„Wir sind sehr stolz darauf, einen solchen internationalen Erfolg feiern zu können“, so Thomas Brauer, Managing Director
von Philips Speech Processing. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Wien liefert Unternehmen und Endnutzern in der ganzen
Welt One-Stop-Lösungen für die Umwandlung von Sprache in Text. Seine Produktpalette umfasst Software, Hardware und
professionelle Dienste.

Die bekannte Gelszus rmm Marketing-Studie, Teil des Walker Global Networks mit Spezialisierung im Bereich Kundenbindungs-
management, befragte im zweiten Halbjahr 2011 per Telefon und E-Mail insgesamt 17.500 Nutzer von Diktiergeräten in der ganzen
Welt, u.a. Ärzte, Journalisten und Architekten, zu ihren Vorlieben bei professionellen Diktiergeräten.

Eine unabhängige Studie zeigt, was wirklich zählt

Die Nutzer wurden gefragt, was der wichtigste Grund für sie sei, ein bestimmtes Diktiergerät oder einen bestimmten Anbieter zu empfehlen.
„Benutzer wollen Geräte vom führenden Hersteller von Diktiergeräten – und für 80 % der Befragten sind wir das!“, so Brauner. Seiner Ansicht
nach sprechen die Ergebnisse Bände über seine Unternehmensstrategie: „Wie glauben an die Macht der Einfachheit. Unsere Lösungen
werden entwickelt, um Sprache so intuitiv und genau wie möglich in Text zu verwandeln und das tägliche Leben der stark beschäftigten
Nutzer einfacher zu machen.“ 85 % der befragten Kunden gaben an, dass Philips die benutzerfreundlichste Software auf dem Markt anbietet.

Philips Speech Processing setzt Maßstäbe

Die Studie zeigt zudem, dass die Nutzer von Diktiergeräten viel Wert auf die Produktqualität legen. Und sie sind bereit, Geld dafür auszugeben.
„Bei Nutzern professioneller Diktierlösungen ist die Verlässlichkeit der Geräte und Software extrem wichtig für die Kundenbindung“, erklärt Brauner. „
Noch wichtiger sind die Sprach- und Soundqualität, innovative Produkte und eine führende Marktposition.“ Die Studie zeigte zudem die Bedeutung
eines guten Kundendienstes für die Beliebtheit eines Anbieters von Diktiergeräten. Kunden möchten schnelle und einfache Lösungen für ihre
Probleme – ein weiterer Grund für 73 % der Befragten, Philips als bevorzugten Anbieter zu wählen.

Wachsender Markt für professionelle Diktiergeräte

Der Studie zufolge gaben fast 80 Prozent der Befragten an, es gebe einen wachsenden Trend zur täglichen Verwendung von professionellen
Diktiergeräten, was eine erwartet positive Marktentwicklung zur Folge hat. 85 Prozent der Händler planen zudem, in naher Zukunft eng mit
Philips Speech Processing zusammenzuarbeiten, da sie Philips als besten Anbieter von Diktierlösungen seiner Klasse bewertet haben.

Net Promoter Score (NPS) – ein branchenweit anerkannter Standard zur Messung der Kundenzufriedenheit

Die Berechnung des NPS ist sehr einfach. Die Befragten werden gebeten, ihre Bereitschaft, eine Marke zu empfehlen, auf einer Skala
von 0 bis 10 zu beurteilen. Die Antworten werden in drei Gruppen eingeteilt: Promoter (9 oder 10 Punkte) sind loyale und begeisterte Kunden,
die auch in Zukunft die Produkte des Unternehmens kaufen werden und das Unternehmen weiterempfehlen werden;
Indifferente (7 oder 8 Punkte) sind zufriedene, aber nicht als begeistert zu bezeichnende Kunden und Detraktoren (0 bis 6 Punkte) sind
unzufriedene Kunden, die der Marke schaden können und Wachstum durch negative Mund-zu-Mund-Propaganda verhindern können.
Zur Berechnung des NPS wird der Prozentsatz der Detraktoren vom Prozentsatz der Promotoren zwischen +100 und -100 % abgezogen.

„Unter Berücksichtigung der Tatsache, dass der NPS eine der strengsten Kennzahlen für die Kundenzufriedenheit ist, sind wir mehr als erfreut,
dass wir unsere wichtigsten Wettbewerber mit einem NPS von 40,7 % geschlagen haben“, sagt Thomas Brauner. „Da wir der Ansicht sind,
dass eine zufriedene Kundenbasis der wichtigste Faktor zur Beibehaltung unserer führenden Marktposition ist, streben wir ständig danach,
Vorreiter in der Diktiergerätebranche zu bleiben.“


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